Мой NocoBase
21k

Умная система заявок
на базе ИИ

Пусть команда поддержки сосредоточится на решении проблем, а не на сложных процессах. Решение построено на no‑code платформе NocoBase с Т‑образной архитектурой данных для единого управления несколькими направлениями бизнеса. Команда ИИ‑сотрудников поддерживает весь жизненный цикл заявки — от создания до закрытия.

Приём из разных каналов
Умная маршрутизация ИИ
Полный контроль SLA
Автосбор базы знаний
Сценарии: Ремонт оборудования ИТ‑поддержка Жалобы клиентов Запросы
Демо Как использовать
Интерфейс интеллектуальной системы заявок

Сталкиваетесь с такими проблемами?

В компаниях сервисные запросы приходят из разных источников, процессы различаются, а единого управления не хватает

Дорого и долго настраивать

SaaS‑системы для заявок стоят дорого. Доработки на заказ занимают месяцы и имеют непредсказуемый бюджет. Сложно быстро адаптироваться к изменениям бизнеса.

Разрозненные системы и разобщенные данные

Ремонт оборудования, ИТ‑поддержка и жалобы клиентов живут в разных системах. Трудно объединить аналитику и управленческие решения.

Медленные ответы и непрозрачность

Заявки «гуляют» между системами и людьми. Клиенты не видят статус и постоянно уточняют, повышая нагрузку на поддержку.

Сложно удерживать качество

Нет механизма мониторинга SLA. Просрочки и негативные оценки невозможно вовремя предсказать и отработать. Качество сервиса нестабильно.

Знания не накапливаются

Решения разбросаны по чатам, письмам и памяти сотрудников. Новичкам сложно входить. Одни и те же проблемы решаются повторно — и это неэффективно.

Нет возможностей ИИ

Традиционные системы не помогают ИИ‑инструментами. Ручная классификация занимает время. Нет рекомендаций, автоподстановок и «умных» ответов.

Наше решение

Универсальная платформа заявок на NocoBase (no‑code): единый приём, умное распределение, поддержка нескольких направлений, замкнутый контур обратной связи

Приём из разных каналов

Публичные формы, портал клиента, разбор писем, API/Webhook. Все каналы объединяются с автоматическим устранением дублей

Умная маршрутизация ИИ

Автоопределение намерения, анализ настроения, оценка срочности. Подбор по навыкам и балансировка нагрузки для корректного назначения

Полный контроль SLA

Четыре уровня приоритета P0–P3. Автоучёт времени ответа/решения. Оповещения о просрочках и эскалация

Замкнутый контур обратной связи

Многомерная оценка удовлетворённости, индекс лояльности (NPS), уведомления о негативе и последующие действия для постоянного улучшения

Ключевая идея

Т‑образная архитектура данных

Все заявки хранятся в основной таблице с единым процессом. Поля, специфичные для бизнеса, выносятся в таблицы‑расширения. Новые типы бизнеса добавляются простым созданием таблиц

Основная таблица заявок (nb_tts_tickets)
Заявка# | Тема | Статус | Приоритет | Исполнитель | SLA | Анализ ИИ
Ремонт оборудования
Серийный № | Код ошибки
Список запчастей | Фото с места
ИТ‑поддержка
ID актива | Версия ОС
URL для удалённого доступа | Код ошибки
Жалоба клиента
ID заказа | Критичность
Компенсация | Причина
Другие направления…
Расширяйте по мере необходимости
Основной процесс не меняется
Единые отчёты

Одна таблица для всей статистики

Переиспользование процесса

Изменяйте ядро в одном месте

Гибкое расширение

Новый бизнес = новая таблица

Нативно для ИИ

Команда ИИ‑сотрудников

Это не просто «кнопка ИИ» — ИИ‑сотрудники встроены в каждый этап. У каждого есть роль, зона ответственности и свой «характер»

Sam
Sam
Руководитель службы поддержки

Маршрутизация заявок, оценка приоритета, решения по эскалации, выявление рисков по SLA

Триггер: автоматически при создании заявки
Grace
Grace
Эксперт клиентского сервиса

Генерация ответов, настройка тона, обработка жалоб, эмоциональный фильтр (EQ)

Триггер: нажать «Ответ ИИ»
Max
Max
Помощник по знаниям

Похожие случаи, рекомендации знаний, синтез решения, генерация материалов базы знаний

Триггер: автоматически на карточке заявки
Lexi
Lexi
Переводчик

Перевод на разные языки, контроль качества, перехват чувствительных данных

Триггер: автоматически при обнаружении иностранного языка
Grace Эмоциональный фильтр (EQ) Грейс

Автоматически распознаёт и смягчает негативные формулировки в ответах поддержки, чтобы предотвращать повторные жалобы

Оригинал

«Это не наша проблема — вы неправильно настроили»

Оптимизировано

«Мы проверили: причина в настройках. Давайте я помогу вам корректно настроить, чтобы всё работало как нужно»

Управление знаниями

Система самоциркуляции знаний

Решённые заявки автоматически превращаются в знания. ИИ рекомендует материалы для похожих случаев, формируя цикл «сбор → применение»

Заявка решена
Оценка ценности ИИ
Генерация статьи
Проверка человеком
База знаний
Похожая заявка
Рекомендация ИИ
Быстрое решение
Полное описание

Описание ≥ 200 символов

Достаточно обсуждения

Комментариев ≥ 2

Критерии качества

Оценка ИИ ≥ 0.6

Управление уровнем сервиса (SLA)

Задавайте время ответа и решения по приоритетам. Автомониторинг, уведомления, эскалация. SLA приостанавливается, когда заявка «на удержании»

Приоритет Время ответа Время решения Типичный сценарий
P0 Критический 15 минут 2 часа Система недоступна, производство остановлено
P1 Высокий 1 час 8 часов Сбой ключевой функции, серьёзные последствия
P2 Средний 4 часа 24 часа Обычные проблемы, есть обходное решение
P3 Низкий 8 часов 72 часа Предложения, вопросы по функциональности
Раннее предупреждение

Уведомлять исполнителя, когда осталось < 20% времени

Оповещение о просрочке

Уведомлять исполнителя и руководителя при просрочке

Автоэскалация

Уведомлять менеджера через 1 час после просрочки

Какую ценность даёт ИИ

Это совместная работа человека и ИИ, а не замена людей. ИИ берёт на себя рутину, а человек фокусируется на важных задачах

50%+
Выше эффективность сортировки

Автоклассификация ИИ снижает время ручной разборки

30%
Меньше повторных жалоб

Эмоциональный фильтр (EQ) улучшает тон ответов

20%
Ниже доля просрочек

Оповещения SLA позволяют вмешаться заранее

10%+
Выше решение с первого обращения

Рекомендации базы знаний ускоряют решение

Почему выбирают нас?

Сравнение с классическими SaaS‑решениями и кастомной разработкой

Критерий SaaS‑заявки Кастомная разработка Решение NocoBase
Срок запуска Из коробки Месяцы разработки Настроил и запустил
Кастомизация Ограничена Полный контроль Гибкость no‑code
Безопасность данных Облако В контуре В контуре, полный контроль
Интеграция ИИ Ограничена/за доплату Делать самим Создано с учётом ИИ, глубокая интеграция
Расширяемость Фиксированный набор Изменения кода Т‑образно: расширяйте по требованию
Совокупная стоимость Дорогая подписка Дорогая разработка Купил один раз — пользуйся

Как использовать?

Три шага, чтобы развернуть интеллектуальную систему заявок в вашей среде

Установите NocoBase

Следуйте руководству по установке, чтобы развернуть NocoBase на вашем сервере

Инструкция по установке
Изучите решение

Прочитайте обзор, чтобы понять возможности, архитектуру и сценарии использования

Обзор решения
Восстановите в систему

Следуйте инструкции по восстановлению, чтобы развернуть систему заявок в вашем окружении NocoBase

Инструкция по восстановлению

Пусть ИИ переосмыслит работу с заявками

Умная система заявок на базе ИИ построена на NocoBase 2.x. Если у вас есть особые требования или вы хотите узнать больше — свяжитесь с нами.

Демо Связаться